Ce document décrit les règles applicables à la collecte, au contrôle, à la publication et au retrait des avis déposés par les Clients à la suite d'une séance réalisée avec un Professionnel référencé sur OuveraSoi.
Cette politique s'applique aux avis collectés via le Questionnaire de retour de séance et aux avis publiés sur les pages OuveraSoi.
Seules les personnes ayant effectivement réalisé une séance avec un Professionnel peuvent déposer un avis.
L'avis est recueilli au moyen d'un lien envoyé après la séance. Le questionnaire est rattaché à une séance et comporte des informations pré-remplies relatives au Professionnel et au rendez-vous. Les avis ne peuvent pas être déposés spontanément sur la plateforme sans lien avec une séance effectivement réalisée.
Après la réalisation d'une séance, OuveraSoi envoie automatiquement au Client un email contenant un lien vers le Questionnaire de retour de séance.
Cet email est envoyé en général dans un délai de 24 à 48 heures après la séance.
Tous les champs du questionnaire sont facultatifs.
La Partie A du questionnaire comprend :
La Partie B du questionnaire comprend des questions destinées à OuveraSoi.
Les réponses de la Partie B ne sont pas publiées. Elles peuvent être partagées au Professionnel de manière synthétique dans une logique d'amélioration continue.
OuveraSoi ne verse aucune contrepartie financière, réduction, cadeau ou avantage particulier en échange du dépôt d'un avis. Les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont traités selon les mêmes règles de collecte, de modération et de publication.
Certains Professionnels référencés sur OuveraSoi peuvent disposer d’avis publiés sur des plateformes tierces, notamment Google.
Lorsque le Professionnel l’autorise et que les conditions techniques le permettent, OuveraSoi peut afficher certains avis, notes ou informations publiques provenant de services tiers afin d’apporter aux utilisateurs une information complémentaire.
Ces avis externes :
• ne sont pas collectés via le Questionnaire de retour de séance OuveraSoi ;
• ne font pas l’objet du processus de contrôle, de collecte et de modération prévu par la présente politique ;
• restent soumis aux règles, procédures et conditions d’utilisation de la plateforme tierce concernée ;
• sont clairement identifiés comme provenant d’une source externe.
Les avis collectés directement via OuveraSoi demeurent distincts des avis externes et peuvent faire l’objet d’un affichage séparé.
Les avis collectés directement via OuveraSoi ne sont pas mélangés aux avis externes dans le cadre de leur affichage ou de leur présentation lorsqu’une telle distinction est nécessaire pour assurer une information loyale, claire et transparente des utilisateurs.
OuveraSoi met en place un contrôle et une modération des avis collectés directement via ses propres outils et susceptibles d'être publiés sur la plateforme.
Les avis issus de plateformes tierces, notamment Google, ne sont pas soumis au processus de collecte, de contrôle et de modération décrit au présent article et restent régis par les règles applicables à la plateforme tierce concernée.
La modération est réalisée par une équipe humaine de OuveraSoi, qui examine les avis au regard des règles définies à l'article 4.1, avant leur publication. OuveraSoi se réserve également la possibilité de retirer ultérieurement un avis qui apparaîtrait non conforme ou ferait l'objet d'un signalement.
Un avis négatif n'est jamais un motif de rejet en soi. La modération vise à retirer les contenus non conformes aux règles ci-dessous.
OuveraSoi ne privilégie pas la publication d'avis positifs par rapport aux avis négatifs : tous les avis conformes aux présentes règles sont susceptibles d'être publiés, indépendamment de leur teneur.
Un avis peut être rejeté ou retiré notamment s'il contient :
OuveraSoi ne modifie pas un avis. Si un élément non conforme est identifié dans le commentaire, l'avis est rejeté dans sa totalité.
Les avis conformes peuvent être publiés dans un délai cible de 15 jours calendaires après le dépôt du questionnaire. La date de publication de l’avis ainsi que celles de ses mises à jour mais également la date de la séance sont mentionnés à côté de l’avis conforme.
Sur la fiche du Professionnel, OuveraSoi peut afficher :
Les avis sont affichés par défaut par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien.
Lorsqu'un avis est rejeté, OuveraSoi informe l'auteur du rejet et du motif de non-conformité.
Le Professionnel peut répondre à un avis. La réponse doit rester respectueuse et ne pas contenir de données personnelles. Le droit de réponse du Professionnel est exercé à titre gratuit. La réponse est publiée dans des conditions similaires à l'avis auquel elle répond (même emplacement, même durée de publication, mention claire du lien avec l'avis concerné).
OuveraSoi peut modérer les réponses selon les mêmes règles que les avis, notamment avant leur publication.
Une fonctionnalité gratuite de signalement permet de signaler un avis publié lorsqu'une personne estime qu'il ne correspond pas à une expérience réelle ou qu'il ne respecte pas les règles de cette politique. Le signalement doit être motivé. OuveraSoi s'efforce de traiter les signalements dans un délai indicatif de 15 jours calendaires, sans que ce délai ne constitue un engagement de résultat.
Après analyse, OuveraSoi peut maintenir l'avis, retirer l'avis, ou demander des éléments complémentaires. La personne à l'origine du signalement peut être informée, lorsque cela est possible, de la suite donnée.
Les avis conformes sont publiés sur la fiche du Professionnel pendant une durée maximale de 5 ans à compter de leur date de publication. À l'issue de cette durée, les avis ne sont plus visibles sur la fiche du Professionnel.
Toute personne ayant déposé un avis peut le retirer à tout moment.
Les avis (y compris ceux qui ne sont pas publiés ou qui ont été retirés) sont conservés par OuveraSoi pendant une durée maximale de 5 ans à compter de leur dépôt, à des fins de preuve, de gestion des réclamations et litiges, de prévention des abus et d'amélioration du service. Au-delà de cette durée, les avis sont supprimés ou anonymisés de manière irréversible.
OuveraSoi traite les données nécessaires à l'envoi du questionnaire, à la gestion des retours, à la modération et à la publication des avis, ainsi qu'à la prévention des abus.
Les données affichées publiquement sont limitées au contenu de l'avis et aux informations d'affichage prévues au paragraphe 6. Les autres données collectées via le questionnaire ne sont pas rendues publiques.
Le traitement des avis repose sur l'intérêt légitime de OuveraSoi et des Professionnels à disposer d'avis authentiques permettant d'informer les utilisateurs sur la qualité des séances. Les destinataires des données sont les équipes habilitées de OuveraSoi, les prestataires techniques intervenant pour le compte de OuveraSoi, ainsi que les Professionnels concernés par les avis, dans la limite de leurs besoins respectifs.
Pour plus d'informations sur la manière dont OuveraSoi traite les données personnelles et sur les droits des personnes (accès, rectification, effacement, opposition, limitation, etc.), l'utilisateur est invité à consulter la Politique de Confidentialité disponible.
Pour toute question relative aux avis ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter OuveraSoi à l'adresse suivante : contact@holyzium.com.